ISO 20000

Ze względu na wcześniejsze edycje ISO 20000-1, które bezpośrednio odwoływały się do zarządzania usługami IT, standard ten obecnie staje się niemal  obowiązkowym systemem zarządzania jakością dla usług IT. Aktualna edycja odnosi się do zarządzania usługami dlatego, standard może być zaimplementowany przez wszystkie firmy świadczące usługi.

• organizacje biznesowe, które zamierzają świadczyć usługi 
• organizacje biznesowe, które wymagają spójnego podejścia wszystkich dostawców usług w łańcuchu dostawców
• organizacje które chcą wykazać zdolność do zapewnienia usług, które spełniają wymagania klienta
• organizacje które dążą do ciągłego doskonalenie usługi poprzez procesy monitorowania i doskonalenia jakości usług.
• organizację dla których dział IT/usługi IT są bardzo ważnym elementem biznesu

System zarządzania usługami zgodnie z ISO 20000-1 warto zastosować tam gdzie "jakość" działania służb i systemów IT ma kluczowe znaczenie dla działania organizacji. Jest szczególnie polecany dla organizacji, gdzie systemy i służby IT są bardzo rozbudowane.

IT to jeden z trudniejszych obszarów do zarządzania. Z jednej strony stanowi w większości organizacji element niezbędny do prowadzenia działalności, z drugiej strony jest źródłem znaczących kosztów i poprzez swoją "hermetyczność" trudno jest nim zarządzać. Dynamika zmian, wymuszana nieprawdopodobnym tempem postępu technologicznego w informatyce i konieczności sprostania coraz większym wymaganiom biznesowym stanowi nie lada wyzwanie dla dzisiejszego menedżera obszaru IT.

Organizacje, które udowodnią, że zarządzają poziomem świadczonych usług, uzyskają niewątpliwie przewagę konkurencyjną. System SMS (Service Management Service) to okazja do analizy stosowanych rozwiązań pod kątem skuteczności, efektywności i zaplanowania rentowności.